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Condizioni di vendita

l rapporti con la clientela sono regolati incondizionatamente dal  Dlgs 206/05 del 6 settembre 2005 e successive integrazioni.
AI Cliente Consumatore è riservata, oltre che la copertura di Garanzia prevista dal Produttore, anche la Garanzia Legale sui difetti di conformità e il diritto di recedere dall'acquisto nei tempi e modi previsti dalla norma.

Ricordiamo che:

- tutti i prezzi, ove non indicato, sono al netto di IVA, il costo del trasporto viene aggiunto in sede di perfezionamento dell'acquisto.
- i prezzi del catalogo on line possono differire da quanto applicato alla vendita diretta di persona in quanto sul web sono riservate alcune promozioni speciali concordate con le aziende produttrici e disponibili per la vendita esclusiva tramite il canale internet
- le spedizioni avverranno nei tempi indicati in conferma d'ordine.
- tutti i prodotti sono rigorosamente ORIGINALI e godono della garanzia del produttore per un periodo minimo di 12 mesi dalla data di consegna per il cliente professionale e 24 mesi per il cliente privato.
- le caratteristiche tecniche dei prodotti indicate sulle schede possono differire da quanto effettivamente consegnato qualora i Produttori abbiano nel frattempo adottato modifiche tecniche e miglioramenti ai materiali, non tempestivamente comunicatici
- le fotografie, illustrazioni, tabelle e disegni sono pubblicati a puro scopo informativo e NON rappresentano elemento contrattuale
- al cliente sono riservate tutte le tutele previste per le vendite a distanza, ivi compreso il diritto a recere dall'acquisto nei modi indicati in calce ed entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento del materiale; in questo caso rimarranno a Suo carico esclusivamente le spese di trasporto e reso. Le eventuali dispute possono essere risolte utilizzando la piatttaforma ODR
https://webgate.ec.europa.eu/odr
- il contratto di compravendita si intende perfezionato per la parte acquirente nel momento in cui lo stesso viene confermato con e-mail, e per la parte venditrice nel momento in cui viene effettuata la spedizione
- Gli ordini sono annullabili senza alcun addebito sino al momento in cui avviene la spedizione; successivamente varranno le norme sul recesso previsto dalla normativa già citata; si prende atto che nel caso di spedizioni non ritirate saranno comunque dovute le spese di spedizione e le eventuali spese per giacenza addebitate dal corriere
- nel caso esistano dubbi circa la sicurezza della compravendita, la Contoterzi s.a.s. si riserva il diritto di non dar seguito all'esecuzione dell'ordine.



Cosa fare se ....

  • il materiale non corrisponde alle aspettative?

AI cliente Consumatore è riservato il diritto di recesso da manifestarsi tramite lettera raccomandata a/r o e-mail entro 10 giorni dall'acquisto da indirizzare a Contoterzi s.a.s. Via Flavio Gioia, 16 - 10040 Rivalta di Torino - TO
Il rimborso avverrà entro 30 giorni dal ritorno del materiale non utilizzato nell'imballo originale integro, direttamente sul Vostro conto corrente bancario (da indicare su lettera recesso); a Vostro carico rimarranno solo le spese sostenute per il trasporto e eventuali danni e ammanchi. Le informazioni, foto e immagini contenute nelle pagine del nostro catalogo provengono direttamente dalle pubblicazioni ufficiali dei relativi produttori, che si riservano di apportare modifiche rispetto a quanto pubblicato; quando tali modifiche  non ci vengono tempestivamente comunicate non è per noi possibile aggiornare tempestivamente le caratteristiche tecniche  e/o le dotazioni nelle schede on line che, pertanto, potrebbero differire da quanto effettivamente consegnato. Le fotografia non rappresentano elemento contrattuale in quanto pubblicate a solo scopo di presentare il prodotto.

  • il materiale è difettoso o non conforme?

Per difetti occulti, palesi o non conformità, ricordiamo che vale sia la garanzia Legale che la garanzia di buon funzionamento prestata dal Produttore. La garanzia di buon funzionamento del Produttore non sostituisce ma integra la garanzia Legale prevista dalla normativa  che è sempre e solo riservata al Cliente Consumatore. In questo caso è necessario segnalare immediatamente, o comunque entro 10 giorni dal verificarsi dell'evento, il difetto via e-mail all’indirizzo: online@conterservice.com
Successivamente verranno fornite dal nostro Servizio Clienti le informazioni circa le modalità per il ripristino della perfetta  funzionalità del prodotto, che potrà avvenire anche tramite la rete di riparatori ufficiali e autorizzati del Produttore stesso. Qualora sia autorizzata la sostituzione ricordiamo che il materiale dovrà prima pervenire ai nostri magazzini e dovrà essere opportunamente reimballato. Nel caso di difetti imputabili a errato utilizzo o mancata osservazione delle norme di istruzione e messa in servizio verrà addebitata la riparazione e le spese sostenute per il trasporto.

  • il materiale è danneggiato?

Ogni spedizione è assicurata con convenzione base che prevede un risarcimento massimo in ragione di Euro 10,00/Kg. E' comunque necessario, all'atto del ritiro merce, verificare l'integrità del pacco e firmare sempre 'con riserva di controllo’ potranno essere risarciti, infatti, solo i danni riscontrati a seguito di riserva su foglio consegna e segnalati entro 8 giorni dal ritiro.
Nel caso di danni, anche occulti, occorre
- contattare immediatamente il servizio Clienti
- denunciare il danno via e-mail all'indirizzo online@conterservice.com allegando una fotografia del materiale e dell'imballo
In base alla natura ed entità del danno si provvederà al risarcimento e/o la sostituzione del prodotto.

  • si è sbagliato articolo?

E' possibile sostituire i prodotti acquistati entro 10 giorni dall'acquisto; il costo di sostituzione è pari al costo di trasporto andata-ritorno. Ricordiamo che, come nel caso del recesso, i prodotti dovranno essere ritornato nell'imballo originale integro ed eventuali danni o ammanchi saranno addebitati al Cliente. Per alcuni prodotti è previsto un addebito pari al 20% per i costi di reso e reinmaqazzinamento.

  • il materiale non arriva nei tempi previsti?

La Contoterzi s.a.s. utilizza vettori di provata affidabilità ed esperienza che, in linea di massima, rispettano sempre le tempistiche di consegna indicate. Il servizio clienti è in grado tramite il tracking on line di verificare in ogni istante lo stato della consegna. E' responsabilità del cliente indicare in sede di ordine un indirizzo di consegna ove egli sia effettivamente reperibile, o in alternativa segnalare un nominativo di persona autorizzata; in questo caso ricordiamo che l'assicurazione dei vettori potrebbe non coprire la consegna nel luogo indicato a persona non autorizzata e spacciatasi come effettivo destinatario.
Ogni indicazione e commento sul servizio di consegna ricevuto è per noi prezioso; nel caso abbiate riscontrato disservizi Vi preghiamo di comunicarcelo in modo da migliorare l'efficienza delle spedizioni.

I nostri dati fiscali:

Contoterzi s.a.s. di Nicola Savoia & C.
Via Flavio Gioia, 16 - 10040 Rivalta di Torino - TO
P.IVA IT 07967950010, CF 07967950010

Tutti i marchi e le immagini pubblicate si intendono di proprietà esclusiva delle rispettive Aziende citate quali 'produttori'; i dati e le immagini potrebbero non corrispondere a quanto oggetto di compravendita qualora il produttore abbia rnodificato immagine e/o prestazioni senza averci data tempestiva comunicazione.

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